患者さんからの声 / 医療法人社団協友会彩の国東大宮メディカルセンター

当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）

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ご意見箱

当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)

Ｑ01：4Cデイルームにコーヒーを置いてほしい。（自販機でも良いので。）

A01：この度は貴重なご意見をありがとうございます。4C病棟デイルームでのコーヒーの取り扱い希望につきましてですが、給茶機への追加や、自動販売機の設置は難しいのが現状です。4A病棟と4B病棟間のデイルームの自動販売機や2階売店にてコーヒーを販売しておりますので、お手数ですが、そちらでお買い求めいただけますと幸いです。また4C病棟では、月に1～2回ティーサービスを実施しており、ご希望があればコーヒーをお出しできますので、そちらをご利用ください。申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。（2026年1月）
Ｑ02：駐車場を増設してほしい。

A02：この度は、駐車場につきまして貴重なご意見をありがとうございます。また、駐車場の台数不足により、ご来院の際にご不便をおかけし大変申し訳ございません。駐車場の台数につきましては、敷地や周辺環境等の事情により、これ以上増やすことは難しいのが現状でございます。患者さんの駐車場待ち時間が少しでも無くなるように、今後もスムーズな車両誘導に努めていきたいと思いますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。（2026年1月）
Ｑ03：受付のたびに名前と生年月日を言わされるが、そばにいると耳に入る。個人情報保護の観点から顔認証やアプリなどのデジタル認証を導入してほしい。

A03：ご意見ありがとうございます。お名前と生年月日を言っていただくのは、ご存知のように患者さんを間違えないための最も確実にできる安全対策です。個人情報保護の観点も重要ですが、私たちは患者さん自身の安全を守ることが最重要であると考えております。なお、顔認証やアプリなどのデジタル認証の導入については、今後の参考とさせていただきます。（2026年1月）
Ｑ04：初診で来て手術が決まり、車で来院していたため、駐車料金の割引があったとしても4時間以上だったためかなり高くなってしまう。手術前検査など受けて遅くなってしまう人のために何とかならないか考えていただきたい。

A04：当院では外来受診の患者さんのご負担軽減を目的として4時間までのご利用を100円としておりますが、長時間のご利用に関しましては駐車場の維持管理や回転率確保、診療以外での使用防止の観点から現在の料金体系としております。何卒ご理解いただけますと幸いです。今回のご意見は今後の駐車場運営の参考にさせていただきます。（2025年12月）
Ｑ05：パソコン台を転がした看護師とトイレから出る際出会い頭になり廊下に出ることをやめましたが、看護師は止まることも声をかけることもなかったです。またパソコン台を転がしている看護師をもう１台を転がした看護師が追い抜こうとした際、ぶつかりそうになりましたがその時も何の言葉もなかったと記憶しております。もっと良い患者ファーストの病院であっていただきたいと思いました。

A05：この度は、入院中にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。電子カルテ用のワゴンの取り扱いや声掛けについて、スタッフへ注意、指導を致しました。今後、このような対応が無いように、引き続き指導させていただきます。今回は、貴重なご意見を本当にありがとうございました。（2025年12月）

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