病院案内
患者さんからの声
患者満足度調査
当院では通院中及び入院中の皆様方に当院に対してのご意見をお聞きする「患者満足度調査」を年 2 回実施し、調査の結果についてお知らせしております。詳細については下記をご覧ください。ご協力いただいた患者さん及びご家族の皆様にお礼を申し上げます。
顧客サービス委員会
〇患者満足度調査結果
外来待ち時間調査
当院では、患者さんの待ち時間負担軽減へ向けた業務改善に活かすことを目的とし、電子カルテを利用し、患者待ち時間調査を実施しております。調査結果の詳細を以下にご報告いた します。
〇外来待ち時間調査結果
投書箱
当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）
ご意見箱
当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)
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Ｑ：今朝外人の背の高い方に床のクリーニングをしてもらいましたが言葉もなくカーテンを開けきつい香水を付けていました。ベッドの中では限られた空間なので気持ち悪いと思ってしまいます。A：このたびは、清掃対応によりご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。清掃時のお声がけや配慮が不足していたこと、また香水のにおいにより不快感を与えてしまったことにつきまして、病院として重く受け止めております。ご指摘いただいた内容については、清掃委託業者へ共有し、入室時の丁寧な声かけや接遇、香りを含めた身だしなみへの配慮について改めて指導を行い、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。（2026年5月）
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Ｑ：80代の付き添いで受診しているが放射線科の対応が以前から悪い。ため口の時も多々あります。検査の際着替えを要することがあるが毎回付き添い任せで見ているだけ。検査に関する補助はすべて業務の範囲に当たると思うがすべて付き添い任せというのはいかがなものか。撮影後終わりですと扉を開けてくれるが服は乱れ肌着のままか検査着のままである。一方臨床検査の方たちは採血、心電図などで着脱があった場合きちんと整えてから帰してくださいます。たくさんの病院にかかりましたが患者の衣類の着脱を付き添いに任せているのはこちらの放射線科だけです。改善を求めます。A：この度は、検査時の着替えにおいて担当者の対応により、ご不快な想いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。検査前の着替えについて、患者様のプライバシー保護を最優先に考え、付き添いの方がいらっしゃる場合には、原則として、ご家族様、お付き添いの方にお手伝いをお願いしております。しかしながら、今回のように担当者が十分な説明を行わず、必要な配慮やお声がけを欠いたままお付き添いの方にお任せしてしまったことは、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受け、スタッフに対しプライバシー配慮や患者様・ご家族へのお声がけ、着替え介助に関する説明の徹底、必要に応じたスタッフ介助の判断を改めて確認し、再発防止に努めてまいります。今後は、このような事がないよう、より丁寧で安心いただける対応を徹底してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。（2026年5月）
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Ｑ：本日退院のため９時に来院した。看護師の○○さん他2名が廊下、病室前で楽しそうに私語をしていました。そこまでなら問題ありませんでしたが私に「まだ病室に入らないように。」と私語の時とうってかわって高圧的な態度となりました。その後書類の説明を○○さんから伺いましたが印象が悪く頭に入ってきませんでした。事務の方や薬剤師の方は対応が良かったです。ありがとうございました。SNSの件もあり、どのように指導されているのか入院中の対応は問題なかったのかを伺いたいです。A：この度は貴重なご意見をありがとうございました。当該職には、すでに注意と指導を行っております。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。SNSについてもガイドラインに基づき職員研修を実施しております。SNS等の情報発信の内容に関しましては十分に留意し安易な情報発信はしないよう指導しております。今後とも何かありましたら貴重なご意見として承りますので、お申し出ください。（2026年5月）
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Ｑ：次回が検査の場合、看護師からの検査の説明があるが、それまでの待ち時間が、長過ぎます。説明する看護師が、説明している時間より、書類・パソコンに関わっている時間が長過ぎると感じます。A：このたびは、長い時間お待たせしてしまい、また説明までの間にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ご指摘のとおり、説明の前に書類作成やパソコン入力が必要な場面があり、どうしてもお時間をいただくことがありますが、患者さんから見るとお待ちいただく時間が長く感じられること、もっともだと思います。いただいたご意見は、今後の業務の見直しや改善の参考にさせていただきます。 貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございます。（2026年5月）
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Ｑ：職員の人が患者さんを案内している時に「私についてきてくださいね。ゆっくりでいいので。」と言ってさっさと先に先に歩いていました。足が悪そうな感じでゆっくりしか歩けない様子の患者さんでした。案内するなら一緒に歩くべきではないのですか。A：この度は貴重なご意見ありがとうございます。患者さんのペースに合わせたご案内は、とても大切なことだと考えております。今後も、安全な外来診療・看護に努めてまいります。（2026年4月）
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Ｑ：①新しく入院してきた男性は病室で電話をかけていました。休憩室以外はできないと思っていますがいかがでしょうか。病室は電話禁止としっかり伝えていただくか貼り紙で目立つようにしてほしいと思います。
②本日その方が部屋が暑いので温度を下げてくれと看護師さんに伝えとても寒くなってしまいました。入り口の設定温度を見ると冷房23度になっていました。私は風邪を引きそうになりパジャマの下にズボンやトレーナーを着て過ごしました。設定温度の調整は誰が行うのでしょうか。一人の患者さんの声だけで変更するのはおかしいと思います。A：この度は、看護師の言動により不安なお気持ち、また不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、入院時オリエンテーションで病室での通話はご遠慮頂いております。患者さんへの説明が不足していた点をスタッフ間で共有し、改善してまいります。注意喚起や貼り紙など、より分かりやすい対応についても検討してまいります。また、温度設定の変更も患者さん一人の意見で変えるのではなく、適温に設定することを再度スタッフへ指導していきます。今後お気づきの点や不安なことがございましたら、遠慮なく病棟スタッフ、または師長までお声掛けください。直接お話を伺うことで、より迅速に状況の確認と適切な対応が可能となります。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年4月） -
Ｑ：シャワー室の床が滑りやすく転びけがをしました。支給滑り止めマットや床材の変更、手すりの増設が必要かと思います。前の方が入った後、簡単な清掃もなく入ることがありました。洗剤残りによる転倒防止、衛生面、感染対策の観点からも入れ替え時には清掃が必要かと思います。A：このたびは、シャワー室のご利用に際し、床の滑りやすさにより転倒・ご負傷されたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。また、大変不快な思いとご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた滑り止めマットの設置や床材の見直し、手すりの増設につきましては、安全確保のため早急に検討を進めてまいります。また、シャワー室の清掃が入れ替え時に行われていなかった件につきましても、衛生面・感染対策の観点から非常に重要なご指摘と受け止めております。洗剤の残りによる転倒防止も含め、スタッフへの清掃手順の徹底と運用の見直しを早急に実施いたします。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後このようなことがないよう、安全で安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。（2026年4月）
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Ｑ：掛け布団が重い、カバーがずれやすくひもがほどけやすい。病室のテレビ裏、棚、テーブルや2階トイレ個室内のボタン付近などほこりだらけのところが多い。A：貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 この度は、掛布団が重いことやカバーがずれやすい点、ヒモがほどけやすい点によりご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を踏まえ、使用している寝具の見直しや、カバーの固定方法の改善について検討してまいります。また、病室のテレビ裏側や棚、テーブルにほこりが残っていたとのこと、清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。清掃手順の再確認とスタッフへの指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。（2026年4月）