病院案内
患者さんからの声
患者満足度調査
当院では通院中及び入院中の皆様方に当院に対してのご意見をお聞きする「患者満足度調査」を年 2 回実施しております。ご協力いただいた患者さん及びご家族の皆様にお礼を申し上げます。
顧客サービス委員会
外来待ち時間調査
当院では、患者さんの待ち時間負担軽減へ向けた業務改善に活かすことを目的とし、電子カルテを利用し、患者待ち時間調査を実施しております。調査結果の詳細を以下にご報告いた します。
〇外来待ち時間調査結果
投書箱
当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）
ご意見箱
当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)
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Q：2026年8月27日18時半すぎに、面会を終え帰るために時間外出口を利用しました。自動ドアは受付に声をかけないと開かないということなので、受付の男性にお願いしたところ、ぶっきらぼうに「今、開けました」との返答。駐車補助券をお願いすると、何も言わずに放り投げて渡されました。職員名はわかりませんがメガネをかけた細身の男性です。救急対応などで忙しかったのかも知れませんが、不愉快です。こんな対応をするならば、自動ドアを開くようにして欲しいし、駐車補助券も自動的に取れるようにして下さい。本当に腹立たしい。A：この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。ちゃんと目を見る、名を名乗る、渡す物は確実に手渡しをする等、「人」への対応の仕方について職員一人一人が省みることで、今後につなげて参る所存です。この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難う御座いました。また、夜間における時間外入口の開閉については、誠に恐れ入りますが、入院患者さんの離院を防ぐことにもなっております関係上、現状のまま運用させて頂きますので、何卒、ご理解賜りたくお願い申し上げる次第です。（2026年9月）
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Ｑ：先日面談で9/28退院予定と聞いていました。27日面会の際予定通り退院で良いのか受付に尋ねました。数分経って看護師さんが「5－6分で医師が参りますのでこのままお待ちください」と。やりとりで医師を呼んでくれと一言も言っていない。医師が来ると第一声で「急に呼ばれても困るんですよ、重症患者を診ているんだ。」と言われました。受付・看護師・医師の伝達を見直すべき案件ではないか。なぜ確認をとりたいだけが患者側が注意を受けるのかもやもやしています。周りで聞こえているだろうスタッフは知らんぷり。恐ろしい。A：この度は、看護師の言動により不安なお気持ち、また不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、医師・看護師間のコミュニケーションがとれておらず、患者さん、ご家族の退院への期待を折るような形となってしまいました。日程調整など都合をつけて病院に来ていたのに申し訳ありません。娘様より直接お話を伺い、その後の経過にて軽快退院となりましたが、今後の対応について病棟スタッフ間で情報共有し改善に努めてまいります。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年9月）
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Q：左手にウルトラスリングを装着している患者です。看護師にリハビリの時間を質問しようとしたときのことですが、人を指さすのはやめてくれませんか？と言われました。私は耳があまり良くないため何を言われているのかはわかりませんでした。そしてその日鏡に映る姿を見てなるほどそう見えるかもと思いました。ウルトラスリングを装着している指先まで気にされて人を指さすのはやめてくれませんかと言われるのはいかがなものかと思いました。A：この度は当病棟の看護師の不適切な言動により、患者さんに不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者さんの心情に寄り添い、安心できる療養環境を提供すべき立場でこのような思いをさせてしまったことを、責任者として痛感し深く反省しております。今後は全スタッフに対し、患者さんに寄り添ったコミュニケーションの徹底と、接遇改善に向けた指導を行ってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。（2026年9月）
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Q：午前8時前の駐車場の誘導員がスマホを操作し全く車の誘導をしていない。かと思えば小屋に入って姿が見えない。何のためにいるのか。A：この度は誘導サービスにおきまして、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。勤務開始前に、スマートフォンにて業務確認を行っておりましたが、お客様から見て誤解されるような紛らわしい行動を取り、配慮が欠けておりました。誠に申し訳ございませんでした。今回の事態を重く受け止め、当該スタッフへの厳重注意を行うとともに、今後は、すべてのお客様に気持ちよくサービスをご利用いただけるよう、プロ意識を持った行動を徹底してまいります。この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。（2026年9月）
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Q：シャワー室の壁に頭髪らしいものが付いていました。気をつけて下さい。気分が悪かったです。それから食事のおかずの魚に骨があったよと言ったら魚だもの骨くらいあるよと言われました。身内をかばうのは分かるけどそれはないでしょう。また、何かを頼んでも分かりましたちょっと待ってくださいといって行ってしまってそのまま帰ってこない返事が返ってこないので困ります。A：日頃より当院をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。この度は入院中に不快な思いやご不便をおかけましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました３点について以下の通り対応と改善策をご報告いたします。
【シャワー室の衛生管理について】清掃スタッフ、および病棟スタッフへ本件を共有し日々の清掃時のチェックを強化いたします。気持ちよくご利用いただけるよう環境維持に努めてまいります。
【スタッフの接遇と言動について】スタッフの配慮に欠けた発言により、大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見を重く受け止め、接遇の再教育を行いました。患者の立場に立った丁寧な言葉使いや、お預かりしたご要望を放置せず確実に対応・報告するプロセスの徹底を指導してまいります。（2026年9月） -
Q：1年以上通院しています。売店が小さく品ぞろえが少ないため入院中は本当に困りました。入院中は看護師さんに許可をとりウーバーで配達してもらいました。土曜日にもサンドイッチやパンなど院内で手軽に買えるものがあると大変助かります。パン屋さんの皆さまとても良い方ばかりです。デイリーヤマザキだけでなく他のコンビニ誘致ご検討ください。A：このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。品揃えの件ですが、現在の売店の大きさで目一杯の商品を置かせて頂いておりますため、これ以上の種類を置くスペースがなく、種類を増やすのも難しい状況です。また、スリッパにつきましては、医療安全の観点から、かかと付を推奨としているため、スリッパの販売はしておりません。カフェの土曜日のサンドイッチ販売につきましては、人員の問題もございますが、食材の使用期限の問題で販売は難しい状況です。これは食材の廃棄が発生してしまうためと、土曜日は診察が午前中のみのため、客数も限られ、商品の廃棄のリスクが高いこともあります。おにぎり、お弁当につきましては、売店にて販売をしております。仕入できる商品の中から吟味してご用意しておりますが、ご希望の商品がなかったのかもしれません。契約の問題で他社からのおにぎりやお弁当の販売は出来兼ねるため、ご理解頂けますと幸いです。今後もいただいたご意見には出来る限り添えるよう尽力いたしますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。（2026年9月）
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Ｑ：マイナンバーの列をなんとかしてほしい。受付機も2台ではなく3台あるので使えるようにしてほしい。A：マイナンバーカード（保険証確認）・再来受付機にて、お待たせしまして申し訳ありません。順番にお並びいただいておりますが、運用改善に向けて検討してまいります。再来受付機については、現在２台で運用しており、旧タイプ受付機は現在使用不可となっております。ご了承ください。（2026年8月）
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Ｑ：デイルームの温度が低く寒いです。気温の低い午後は風が冷たい。A：この度はデイルームの室温が寒く、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は、その日の天候や気温にあわせて適切にエアコンの設定を変更するなど、室温管理をより一層徹底してまいります。安心して快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。（2026年8月）
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Ｑ：看護師さんの忙しさにはびっくりしました。夜中は特に忙しそうで。たくさん看護師の方はいますが仕事が多いのだと思います。看護師さんも一生懸命に寄り添ってくれて有難いですが優しい方、事務的におむつ交換などされる方、看護師さんの声掛けは患者にとって大事です。特に動けない方にとっては看護師さんお優しい一言で気持ちが違います。看護師さん自身にも余裕がないと思います。看護師不足でしょうか。動けない方は天井ばかり見ています。天井に何か工夫があればと思いました。楽しい模様とか夜になって暗くなってもかわいい絵があればいやされます。費用など大変ですが。A：この度は貴重なご意見・提案をいただき誠にありがとうございます。また、当院看護師に対してもねぎらいのお言葉やご理解を賜り感謝申し上げます。忙しい中でも患者さんに寄り添った丁寧な看護をスタッフ全員が提供できるよう人員配置や業務の効率化に努めていきたいと考えております。ベッド上から動けない患者さんの視点に立った「天井の工夫」という大変すばらしいご提案までいただき深く感謝いたします。入院生活の中で少しでも心が和み、癒される環境を作ることは非常に重要であると認識しております。今後の環境改善に向けて前向きに検討させていただきます。（2026年8月）
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Ｑ：いつも提供していただくお食事がおいしいです。味付けが好みで毎回おいしくいただけています。ありがとうございます。野菜のドレッシングあえの味付けや千切りキャベツのサラダに付くドレッシングがフレンチドレッシングだけでなく味にバリエーションがあると嬉しいなと思いました。A：この度はお食事に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。また、毎日の食事について、美味しく召し上がっていただいているとのご意見大変嬉しく思います。ご提案の件につきましては、献立作成の参考にさせて頂きます。今後も、治療に配慮しながらも「食べる楽しみ」を感じていただけるお食事の提供に努めてまいります。引き続き、お気づきの点がございましたらお知らせください。（2026年8月）
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Ｑ：手術後の外来で、長期間診察とリハビリをしています。先日、リハビリを終えて通常でしたら次回の予約をとるタイミングの時間帯で、リハビリ担当者が、予約表を手にして「この予約表は必要ないですね。」と私に質問。これまでの予定で表の空欄が埋まっていたので、勘違いして「必要ないです。」と返答。担当者が「それでは、予定表は、こちらで処分します。」この一瞬のやり取りで、何の説明もなく突然リハビリが打ち切られてしまいました。その日の午後、自宅で作業をしたら翌日の朝から強い痛みが出て、午前中に予約なしで、診察をしていただき、当日レントゲン、後日MRIの検査を行い、「炎症しているので安静が必要。作業はしないように。」との診察結果。Ｋ先生は、とても信用信頼できる先生です。鎮痛剤を14日分処方していただき、回復傾向にありますが、現在は整形外科に通院しながらリハビリ無しの状態。病院の都合なのか、もしくはリハビリ担当者の見解？でリハビリを終了させる時は、事前に理由を説明していただきたい。また当日に突然強制終了を伝えるのでなく、「一旦中止して様子を見ましょうか？」くらい言えないでしょうか。非常に感じ悪いです。A：貴重なご意見をいただきまして、誠に感謝申し上げます。この度は、患者さんと当科スタッフとの意思疎通の中で、「突然にリハビリが終了した」との思いをさせてしまい、大変失礼をいたしました。リハビリの継続については、患者さんの訴えや治療目標をもとに、主治医と相談の上で判断をさせていただいております。今後とも、丁寧なお声がけにより、患者さんが納得の上でリハビリの終了を迎えられるよう、ご支援させていただきます。何卒、よろしくお願いいたします。（2026年8月）
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Ｑ：ご注意 スリ置き引き犯が館内にいます 実際に現場を見ました 被害に遭われた方も直ぐ気付き大ごとにはならなかったようでした 以前に自治医大さいたま医療センターに通院入院時は館内にセキュリティスタッフ（ガードマン）を配置していましたが貴病院にもこの様な事が発生していますので セキュリティスタッフを配置した方が良いと思います 事件が起こってからでは遅いと思いますのでA：貴重なご意見をありがとうございます。盗難にご注意頂く旨の注意喚起を、外来待合廊下の情報案内画面に掲載しました。また警備員の配置は現時点では厳しいので、院内巡視のルートや時間帯を検討し、院内の防犯安全を行って参ります。（2026年8月）
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Ｑ：内科の外来で結構時間がかかってしまうので飲み物が欲しくなる時があります。売店のほうまで行くのは足も悪くてとても大変なので受付3の方に給水器か自販機を置いてください。お願いします。A：このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。外来での検査や診察をお待ちいただく際のお飲み物について、ご不便をおかけしております。また、足が不自由な方にとって売店まで移動することが負担となることについても、ご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を参考に、患者さんの利便性向上に向けて、給水器や自動販売機の設置について検討してまいります。今後も患者さんが安心して受診いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。（2026年8月）
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Ｑ：入院から退院までスムーズに終えることができありがとうございました。患者側から1つお伝えした方が良いと思い挙げさせていただきたいと思います。個室のユニットバス、トイレに関して衛生上問題がありました。入院中二度委託業者の清掃がありましたがいずれも改善されませんでした。医師・看護スタッフの対応が良かっただけに対称的な印象が心に残りました。A：この度は、病室等の清掃について、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました浴室の棚にシャンプー等の袋が残っていた件につきましては、患者さんの私物等である可能性があるため、ごみ箱に入っていない物品については、清掃業者の判断で廃棄しない取り扱いとしております。ご理解いただけますと幸いです。また、床の汚れやトイレの便器の汚れが残っていた件につきましては、清掃が十分に行き届いていなかったものと受け止めております。患者さんに気持ちよく療養していただける環境を整えることができるよう、清掃箇所の確認を徹底し、今後このようなことがないよう十分注意してまいります。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も院内の環境整備に努めてまいります。（2026年8月）
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Ｑ：お薬に関するご案内が黄色で見にくい。A：このたびは、当院の入院説明書類（「お薬に関するご案内」）につきまして、貴重なご意見・ご提案をお寄せいただき誠にありがとうございます。重要事項を強調するために使用しておりました「黄色」の文字につきまして、コントラストが弱く、大変見づらくご不便をおかけいたしました。患者様のご指摘の通り、強調色としての視認性・可読性に配慮が不足しておりました。いただきましたご提案をもとに、薬剤部にて以下の通り改善を実施（または順次改訂）いたします。
文字色の見直し：背景白に対して視認性が低い黄色を廃止し、よりコントラストが高く判読しやすい濃い色（橙色・緑色・濃赤など）へ変更します。
強調方法の工夫：色の変更だけでなく、太字化や下線（二重線）・枠囲みなどを併用し、どなたでも一目で重要なポイントが伝わるユニバーサルデザインを取り入れます。
今後も患者様やご家族の皆様にとって、分かりやすく安心していただける情報提供・資料作成に努めてまいります。貴重な気づきをいただき、心より感謝申し上げます。（2026年8月）