病院案内
患者さんからの声
患者満足度調査
当院では通院中及び入院中の皆様方に当院に対してのご意見をお聞きする「患者満足度調査」を年 2 回実施しております。ご協力いただいた患者さん及びご家族の皆様にお礼を申し上げます。
顧客サービス委員会
外来待ち時間調査
当院では、患者さんの待ち時間負担軽減へ向けた業務改善に活かすことを目的とし、電子カルテを利用し、患者待ち時間調査を実施しております。調査結果の詳細を以下にご報告いた します。
〇外来待ち時間調査結果
投書箱
当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）
ご意見箱
当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)
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Ｑ：マイナンバーの列をなんとかしてほしい。受付機も2台ではなく3台あるので使えるようにしてほしい。A：マイナンバーカード（保険証確認）・再来受付機にて、お待たせしまして申し訳ありません。順番にお並びいただいておりますが、運用改善に向けて検討してまいります。再来受付機については、現在２台で運用しており、旧タイプ受付機は現在使用不可となっております。ご了承ください。（2026年8月）
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Ｑ：デイルームの温度が低く寒いです。気温の低い午後は風が冷たい。A：この度はデイルームの室温が寒く、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は、その日の天候や気温にあわせて適切にエアコンの設定を変更するなど、室温管理をより一層徹底してまいります。安心して快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。（2026年8月）
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Ｑ：看護師さんの忙しさにはびっくりしました。夜中は特に忙しそうで。たくさん看護師の方はいますが仕事が多いのだと思います。看護師さんも一生懸命に寄り添ってくれて有難いですが優しい方、事務的におむつ交換などされる方、看護師さんの声掛けは患者にとって大事です。特に動けない方にとっては看護師さんお優しい一言で気持ちが違います。看護師さん自身にも余裕がないと思います。看護師不足でしょうか。動けない方は天井ばかり見ています。天井に何か工夫があればと思いました。楽しい模様とか夜になって暗くなってもかわいい絵があればいやされます。費用など大変ですが。A：この度は貴重なご意見・提案をいただき誠にありがとうございます。また、当院看護師に対してもねぎらいのお言葉やご理解を賜り感謝申し上げます。忙しい中でも患者さんに寄り添った丁寧な看護をスタッフ全員が提供できるよう人員配置や業務の効率化に努めていきたいと考えております。ベッド上から動けない患者さんの視点に立った「天井の工夫」という大変すばらしいご提案までいただき深く感謝いたします。入院生活の中で少しでも心が和み、癒される環境を作ることは非常に重要であると認識しております。今後の環境改善に向けて前向きに検討させていただきます。（2026年8月）
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Ｑ：いつも提供していただくお食事がおいしいです。味付けが好みで毎回おいしくいただけています。ありがとうございます。野菜のドレッシングあえの味付けや千切りキャベツのサラダに付くドレッシングがフレンチドレッシングだけでなく味にバリエーションがあると嬉しいなと思いました。A：この度はお食事に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。また、毎日の食事について、美味しく召し上がっていただいているとのご意見大変嬉しく思います。ご提案の件につきましては、献立作成の参考にさせて頂きます。今後も、治療に配慮しながらも「食べる楽しみ」を感じていただけるお食事の提供に努めてまいります。引き続き、お気づきの点がございましたらお知らせください。（2026年8月）
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Ｑ：手術後の外来で、長期間診察とリハビリをしています。先日、リハビリを終えて通常でしたら次回の予約をとるタイミングの時間帯で、リハビリ担当者が、予約表を手にして「この予約表は必要ないですね。」と私に質問。これまでの予定で表の空欄が埋まっていたので、勘違いして「必要ないです。」と返答。担当者が「それでは、予定表は、こちらで処分します。」この一瞬のやり取りで、何の説明もなく突然リハビリが打ち切られてしまいました。その日の午後、自宅で作業をしたら翌日の朝から強い痛みが出て、午前中に予約なしで、診察をしていただき、当日レントゲン、後日MRIの検査を行い、「炎症しているので安静が必要。作業はしないように。」との診察結果。Ｋ先生は、とても信用信頼できる先生です。鎮痛剤を14日分処方していただき、回復傾向にありますが、現在は整形外科に通院しながらリハビリ無しの状態。病院の都合なのか、もしくはリハビリ担当者の見解？でリハビリを終了させる時は、事前に理由を説明していただきたい。また当日に突然強制終了を伝えるのでなく、「一旦中止して様子を見ましょうか？」くらい言えないでしょうか。非常に感じ悪いです。A：貴重なご意見をいただきまして、誠に感謝申し上げます。この度は、患者さんと当科スタッフとの意思疎通の中で、「突然にリハビリが終了した」との思いをさせてしまい、大変失礼をいたしました。リハビリの継続については、患者さんの訴えや治療目標をもとに、主治医と相談の上で判断をさせていただいております。今後とも、丁寧なお声がけにより、患者さんが納得の上でリハビリの終了を迎えられるよう、ご支援させていただきます。何卒、よろしくお願いいたします。（2026年8月）
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Ｑ：ご注意 スリ置き引き犯が館内にいます 実際に現場を見ました 被害に遭われた方も直ぐ気付き大ごとにはならなかったようでした 以前に自治医大さいたま医療センターに通院入院時は館内にセキュリティスタッフ（ガードマン）を配置していましたが貴病院にもこの様な事が発生していますので セキュリティスタッフを配置した方が良いと思います 事件が起こってからでは遅いと思いますのでA：貴重なご意見をありがとうございます。盗難にご注意頂く旨の注意喚起を、外来待合廊下の情報案内画面に掲載しました。また警備員の配置は現時点では厳しいので、院内巡視のルートや時間帯を検討し、院内の防犯安全を行って参ります。（2026年8月）
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Ｑ：内科の外来で結構時間がかかってしまうので飲み物が欲しくなる時があります。売店のほうまで行くのは足も悪くてとても大変なので受付3の方に給水器か自販機を置いてください。お願いします。A：このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。外来での検査や診察をお待ちいただく際のお飲み物について、ご不便をおかけしております。また、足が不自由な方にとって売店まで移動することが負担となることについても、ご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見を参考に、患者さんの利便性向上に向けて、給水器や自動販売機の設置について検討してまいります。今後も患者さんが安心して受診いただける環境づくりに努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。（2026年8月）
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Ｑ：入院から退院までスムーズに終えることができありがとうございました。患者側から1つお伝えした方が良いと思い挙げさせていただきたいと思います。個室のユニットバス、トイレに関して衛生上問題がありました。入院中二度委託業者の清掃がありましたがいずれも改善されませんでした。医師・看護スタッフの対応が良かっただけに対称的な印象が心に残りました。A：この度は、病室等の清掃について、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました浴室の棚にシャンプー等の袋が残っていた件につきましては、患者さんの私物等である可能性があるため、ごみ箱に入っていない物品については、清掃業者の判断で廃棄しない取り扱いとしております。ご理解いただけますと幸いです。また、床の汚れやトイレの便器の汚れが残っていた件につきましては、清掃が十分に行き届いていなかったものと受け止めております。患者さんに気持ちよく療養していただける環境を整えることができるよう、清掃箇所の確認を徹底し、今後このようなことがないよう十分注意してまいります。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も院内の環境整備に努めてまいります。（2026年8月）
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Ｑ：お薬に関するご案内が黄色で見にくい。A：このたびは、当院の入院説明書類（「お薬に関するご案内」）につきまして、貴重なご意見・ご提案をお寄せいただき誠にありがとうございます。重要事項を強調するために使用しておりました「黄色」の文字につきまして、コントラストが弱く、大変見づらくご不便をおかけいたしました。患者様のご指摘の通り、強調色としての視認性・可読性に配慮が不足しておりました。いただきましたご提案をもとに、薬剤部にて以下の通り改善を実施（または順次改訂）いたします。
文字色の見直し：背景白に対して視認性が低い黄色を廃止し、よりコントラストが高く判読しやすい濃い色（橙色・緑色・濃赤など）へ変更します。
強調方法の工夫：色の変更だけでなく、太字化や下線（二重線）・枠囲みなどを併用し、どなたでも一目で重要なポイントが伝わるユニバーサルデザインを取り入れます。
今後も患者様やご家族の皆様にとって、分かりやすく安心していただける情報提供・資料作成に努めてまいります。貴重な気づきをいただき、心より感謝申し上げます。（2026年8月） -
Ｑ：院内が暑すぎます。体調がますます悪くなりそうです。A：現在屋上設備の冷温水発生機のエラーが頻発する時があり、外調機から涼しい空気を送るはずが、エラーが出ている間は暖かい生外気が直接院内に流入しているので、外来の待合が暑くなってしまう時があります。都度リセット対応しておりますが、原因になっている部品がすぐには入荷できない状態で、修繕はシーズン後に行う予定となっております（2026年7月）
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Ｑ：現在、精算待ちです。窓口が3カ所あるうち1カ所しか稼働していない。入院待ちも居ない状況。運用改善を検討願いたく。A：入退院センターでの精算について、お待たせしまして申し訳ございません。精算窓口が１か所で、順番に対応しております。精算方法について、運用改善を検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。（2026年7月）
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Ｑ：駐車場の出口に「院内ではマスクが必要です」と看板を付けていただけますか。いつも駐車場から正面玄関に来てから、車の中にマスクを忘れたことに気が付いてまた駐車場まで戻っています。A：この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。マスク着用についてご不便をおかけし申し訳ございません。駐車場への看板設置につきましては、ご提案いただきありがとうございます。しかしながら、駐車場は当院所有ではないため、看板等を設置することができません。お手数をおかけしますが、ご来院の前にはマスクをご確認いただけますと幸いです。今後も皆さまに安心してご利用いただけるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。（2026年7月）
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Ｑ：何度か来院してるが授乳室がいつも使用中で使えなくて困りました。中でパソコン作業していますか？子どもを連れてこないと病院に来られないので使えるようにしてほしいです。A：授乳室のとなりに、家族控室がございますが、それぞれ独立した部屋となっております。また授乳室でのPC作業は行っておりません。家族控室の使用状況にかかわらず、授乳室は使用可能ですので、授乳室の使用状況をご確認ください。（2026年7月）
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Ｑ：患者の人としての尊厳を踏みにじらないでほしい。特に排泄に関して、ナースコールをしても数時間放置し、おむつの外まで漏れてしまうことや、トイレに行かせてほしいと頼んでいるのに、対応できる人がいないからおむつにしちゃってと言われることや、トイレに行けても、ナースコールしたあと数十分トイレの中に放置され、トイレに行くことが怖くなってしまった等々、２週間ほどの間に色々とあった（細かいことを挙げればまだまだある）。お風呂に入りたいといっても人手があれば・・・と言ってやんわり断られる。体は毎日拭いていると看護師は言うが、本人は毎日ではないという。ならば、連れて行ってもらえばトイレで用が足せるのに、おむつに出せと言わないでほしい。皆さんはおむつに排便をして、それがしばらく肌にくっついている状態を体験したことはあるのだろうか？どれほど気持ち悪いものか想像できないのだろうか。苦情を言っても「申し送りします」と言うだけで改善されなかった。いろいろと忙しいのは分かるが、あまりにひどくて驚いた。彩の国東大宮メディカルセンターの評判が悪いということに、中の人たちは気づいているのだろうか？受付や相談員等の細分化されたきめ細かい対応は素晴らしいと思う。大きい病院なのにリハビリもしっかりやってくださりとても感謝している。しかし、患者の排泄関係に対しての対応は本当に本当に心から改善を願います。A：この度は、ご入院中に大変なご不快感と精神的苦痛を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。患者様の尊厳を傷つけるような排泄ケアの放置および不適切な発言、またナースコールへの対応遅れにつきましては、医療・看護の現場としてあってはならないことだと重く受け止めております。スタッフ一人ひとりが患者様の尊厳を守る意識を徹底できるよう、改めて教育・指導を行ってまいります。この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。（2026年7月）
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Ｑ：主人の見舞いに部屋に入るなり、月曜日退院と看護師が話してきたとの事ですが、家族も現在の主人に状況を分からない看護師さんから患者に対して軽々と言ってほしくはありません。主人はもう浮き上がっている状態です。退院のことは家族も知らないことです。入院してまだ4-5日です。退院とは看護師さんはどのように知らされているのでしょうか。患者に対してうっかりのことは話さないで下さい。A：この度は、看護師の言動により不安なお気持ち、また不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、病状や退院については医師からの説明が適切になります。看護師が先にお伝えする内容ではありません。今後お気づきの点や不安なことがございましたら、遠慮なく病棟スタッフ、または師長までお声掛けください。直接お話を伺うことで、より迅速に状況の確認と適切な対応が可能となります。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年7月）