患者さんからの声 / 医療法人社団協友会彩の国東大宮メディカルセンター

当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）

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ご意見箱

当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)

Ｑ01：緩和ケア内科にかかっており、先日急な体調不良で入院。個室に入ったところ、清掃に入ってきたのが男性で、少しイヤな気持になりました。何をされたわけでもないですが、女性の個室の清掃は、女性の清掃員にしていただきたくお願いします。

A01：この度は、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。ご意見いただいた件ですが、女性部屋の清掃を全て女性清掃員で実施することは、清掃業者の人員の都合上難しいのが現状となります。患者さんのプライバシーには十分配慮するよう指導はさせていただいておりますので、大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。（2025年5月）
Ｑ02：シェアサイクルの設置希望で投書箱に記入させていただきました。面会に行く際、車を運転できないと駅から病院までの行き方について土呂駅から病院までの距離的に荷物等もあるため徒歩だと正直辛い距離です。みぬま号を利用しようと思っても、時間間隔がかなりあいており、時間が合わない場合が多く駅近隣で時間潰す場所もなく不便です。土呂駅にはシェアサイクルが多数設置されているので、病院にもステーション設置いただけると助かります。是非ご検討の程よろしくお願いいたします。

A02：この度は貴重なご意見ありがとうございます。シェアサイクルのステーション設置につきまして、詳細を確認し院内で検討させていただきましたが、現状では設置スペースの確保ができず、設置は難しいという結論になりました。しかしながら、シェアサイクルの需要が増えていることや、当院へのアクセス向上の手段の一つとして、設置に向けて今後前向きに検討していきたいと考えております。ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。（2025年5月）
Ｑ03：さくらカウンターで3枚の書類に必要事項を書いている途中でマイナンバーカードを持っていかれ、新しい診察券と共に返却されたがその間３－５分何か違和感を覚えた。マイナンバーカードはどの病院・薬局でも手渡しせず、自分で保険証として機械で操作する。6/14も一番に認証した。何の説明、断りもなく、さくらカウンターで私が記入中、私のマイナンバーカードを持っていかれたのは急いでおられたかもしれないけど疑問を感じました。

A03：この度は、さくらカウンターでの受付対応にてご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。マイナンバーカードをお借りして、電子カルテと照合することがあります。その際は理由を説明したうえでお借りするように部署ルールを定めておりましたが、この度は理由の説明もなかったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。当該職員への指導を行うとともに、部署内職員にルールの徹底を再度指導してまいります。（2025年6月）
Ｑ04：エアコンの温度設定はこの時期の1日の最低気温よりも低いので病室が寒かった。省エネの観点から夜間は最低気温よりも高くしてもよいのではないか。

A04：エアコン設定温度について：療養の場が快適でなかったこと、申し訳ありませんでした。療養環境を整えることは看護の基本です。今一度皆で振り返り安心して過ごせるよう努めてまいります。（2025年6月）
Ｑ05：問診表記入台に日時の案内プレート（カレンダー）があれば助かります。隣の方も記入できておりませんでした。

A05：ご意見ありがとうございます。記帳台にデジタルカレンダーを設置しました。ご利用をよろしくお願いいたします。（2025年6月）
Ｑ06：超音波検査をしましたが、男性の看護師が検査しようとしたので、女性に交代して貰いましたが、いくら高齢女性だと言っても不愉快な思いをしました。女性患者に対しては女性の看護師を充てるべきではないでしょうか。

A06：検査時に性別の配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。職員の教育や医療サービスの提供に努めてまいります。ご不明点があればいつでもご相談ください。（2025年7月）
Ｑ07：8時前の受付機会前の順番待ちの椅子の順番が不明確でわかりづらい。案内されている椅子の配列が違うの。過去に3度ほど小さなトラブル見たことある。案内してくれるスタッフさんも人によって並びの解釈が違う。明日に番号を振って欲しい。

A07：ご意見ありがとうございます。再来受付機前の順番待ち表示をイスの配置を見やすく変更しました。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。（2025年7月）
Ｑ08：本日は台風。傘の置き場がなく、数か所の受診をするのに傘を持って移動することに。玄関に置き場設置をお願いしたい。

A08：ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。傘立ての設置につきましては盗難や取り違えなどのトラブル防止の観点から現在は設置を控えております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。いただいたご意見は今後の運用見直しの際の参考とさせていただきます。（2025年7月）
Ｑ09：入院患者と思われるが、病室で長時間の携帯会話。大声で大笑い。周りに大変迷惑。スタッフの方でも注意していただきたいと思います。書類の記入時に大声が気になって書けなくなりました。

A09：この度は貴重なご意見ありがとうございました。入院患者さんにとって穏やかな療養環境はとても大切なものであると思っております。大声での談話については携帯電話が可能なエリアであっても多くの方が過ごす場所では配慮していただけるようお願いしてまいりたいと思います。（2025年7月）
Ｑ10：本日診察を終えて会計を待っていたが、1時間超えてもモニターに表示がなかった。受付に確認すると、すでに会計の準備ができていると言われすぐに会計ができた。かなり不快な思いをしたのでぜひ原因の究明と、再発防止の取り組みをお願いしたい。

A10：会計番号が表示されないことで、お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。システム上の不具合等、原因を確認いたします。（2025年7月）
Ｑ11：この炎天下の中、駐車場で待っているのに職員専用駐車場空いている場所だけでも開放してほしいです。よろしくお願いします。

A11：この度は不便をおかけし申し訳ございません。当院の患者用駐車場では車両ナンバーにより駐車料金を管理しておりますが、職員駐車場にはそのシステムが入っておらず料金管理を行うことができません。また職員が駐車できなくなってしまう可能性も考えられるため、職員駐車場の開放は行うことができかねます。今後も患者さんの駐車場待ち時間が少しでもなくなるようにスムーズな車両誘導に努めていきたいと思いますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。（2025年8月）
Ｑ12：入院するときに無料の部屋を頼んだのに入退院センターで説明もなく、有料の部屋にされた。4人部屋でも室料がかからないようにしてほしい。あと検査入院の時はきちんとスケジュールを作ってむだのないような入院にしてほしい。通って受けられるなら入院しないでもできるようにしたい。

A12：室料差額について、説明不足があり、申し訳ございません。病室の空き状況により、患者さんの希望通りの病室をご用意できないこともございます。テレビ・冷蔵庫などのサービス提供が異なり、同じ4人部屋であっても室料差額のある病室とそれ以外の病室がございます。説明に同意いただいたうえ、同意書をご記入いただければと存じます。（2025年8月）
Ｑ13：私の妻が５年前に入院した時より食事の内容が良くなったと思います。気になるのが部屋の清掃です。ベッドの下まで丁寧に掃除してもらいたいと思いました。

A113：この度は病棟の清掃不備でご不快・ご迷惑をおかけし申し訳ありません。部屋の清掃に関しては毎日ベッド下も含む床掃除を指示しておりますが今回のご指摘を共有し、病室清掃に関して徹底するようスタッフ・清掃業者へ指示しております。貴重なご意見をありがとうございました。今後に生かし再発防止に努めていきたいと思います。（2025年9月）
Ｑ14：朝食夕食にスープ、みそ汁がメニューにあるがパン食の朝食で一度もコンソメスープ等汁物が出たためしがない。

A14：ご意見ありがとうございます。ご記入いただいた患者さんは朝：主食パンへの変更の指示をいただいているかと思います。現場へも確認したところ、本来の提供ルールが病院側と現場にずれがありこのような事象に至ってしまいました。改めてのルールをご説明いたします。①今年度７月から朝のみ1日1回、汁物提供へと献立変更をしました。ゆえに夕食にはどの食種においても汁物はつきません。②朝食：主食：パンの指示があった場合には選択メニューＡ（ごはん献立・みそ汁付き）の主食のみをパンへ変更します。ゆえに汁物がつきます。患者さんからのご意見により気付かせていただきました。ありがとうございます。今後は現場との連携を密にし、定期的にルールを確認してまいります。（2025年9月）
Ｑ15：デイルームの自販機にあたたかいコーヒー、お茶を入れてほしいです。あと、この用紙のところには筆記用具も用意してあると助かります。

A15：10月に温かい飲み物へ切り替えとなります。また2階の売店では1年を通して温かい飲み物を販売していますので切り替えまでは売店にて購入いただけますと幸いです。（2025年9月）
Ｑ16：二度入院したが、看護師のほとんどが覚えていてくれたことには感動しました。また入院中病室でPCを使っていた時に同室の患者さんより打鍵音がうるさいとのことで臆せず注意して下さり多くの患者さんのことをしっかりと考えていると感心しました。夜間の湿度が低いように思います。乾燥について加湿器を入れるか微妙な時期で衛生上の問題があるかと思いますがそのような意見があったことを認識していただけたらと思います。大変お世話になりました、ありがとうございます。

A16：改善点のご意見ありがとうございます。院内の湿度調整に関しては病室単位での加湿調整でなく、院内での中央管理を行っております。また病室での加湿器使用に関しては、衛生面を考慮し、ご遠慮いただいております。個別の加湿希望に関しては濡れたタオルをベッドサイドに掛ける等の対応をお声がけしております。当病棟に対する感謝のお言葉ありがとうございます。今回のお言葉を励みにこれからもより良い医療や看護が提供できるように今後も頑張ります。（2025年10月）
Ｑ17：BSテレビドジャースの試合を見られるように設置してください。強く希望します。

A17：ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。NHKBS放送によるドジャース戦の視聴環境整備につきましては、現時点では契約および整備環境の都合により設置が難しい状況でございます。いただいたご意見につきましては、今後の検討課題として参考とさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。（2025年10月）
Ｑ18：スタッフの足音が気になります。体調がいい時はさほど気になりませんが、具合が悪い時はかなり不快に感じます。キュッキュッ、カツカツなど靴底の材質と床の材質の相性の悪さのせいかもしれませんが、昼間でも夜間でも騒音に感じて辛いです。ごく一部のスタッフの方だと思うのでできれば上長の方からその方々に足音のならない靴を履くようご指導くださると助かります。よろしくお願いいたします。

A18：この度は、スタッフの靴音に対してのご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。お辛い症状がある中での騒音は、大変なご負担であったと存じます。誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたお声を受け、今後はスタッフ一同足音だけでなく、話し声等にも十分配慮し、穏やかで安心できる療養環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。（2025年10月）
Ｑ19：部屋の照明の提案ですが、点灯時間がAM6:00-PM10:00だと高齢の私にとっては就寝が1時間くらい早いので寝付けません。よって現行のライトの明かりを調整できるダイヤルを付けていただくと良いし消費電力の節約になると思いますのでご検討下さい。

A19：入院中は生活環境が違うことや消灯時間のルールがあることで、環境に慣れるまで苦労されると思います。ライトの件につきましてはご意見として上げさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。（2025年11月）
Ｑ20：点滴について、丁寧な看護師さんが多かったですが、一度滴下がとても速く心配になりました。細かいことではありますが、説明をしっかりしてから速度を変えるなど不安にならないような工夫をしてほしかったです。それ以外では話を聞いてくれたり優しく対応してくれたりして入院生活が苦にならず治療に専念できました。本当に助かりました

A20：この度はご意見をいただきありがとうございます。点滴の速度を調整した際に十分な説明がなくご心配をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。声掛け説明と安心して過ごせるよう努めてきたいと思います。また丁寧で優しく対応してもらえたとのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。これからも安心して治療に専念できるような関わりを心がけていきたいと思います。（2025年11月）
Ｑ21：外来でも入院でもないのですが、先日朝７時過ぎにこちらから連絡が来て2コールで切れました。かけ直したところ、時間外の事務員の方が「間違い電話です。」との返事でした。どこの病棟で間違い電話をしたのかとかを調べてほしいわけではないです。「そちらからかけてきたのに間違い電話ですか？」と聞いても「間違いです。」とのこと。「かけ間違ったようです。すみません。」の一言もなく大変不快でした。

A21：この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう今一度職員への対応について指導・教育を行ってまいります。日々、病院からは患者さんご家族への連絡含め、大変多くの連絡を差し上げており、中には間違えてご連絡差し上げてしまう場合もあります。折り返しのご連絡をいただいた際に同様の対応がないように併せて努めて参ります。（2025年11月）

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