病院案内
患者さんからの声
患者満足度調査
当院では通院中及び入院中の皆様方に当院に対してのご意見をお聞きする「患者満足度調査」を年 2 回実施しております。ご協力いただいた患者さん及びご家族の皆様にお礼を申し上げます。
顧客サービス委員会
外来待ち時間調査
当院では、患者さんの待ち時間負担軽減へ向けた業務改善に活かすことを目的とし、電子カルテを利用し、患者待ち時間調査を実施しております。調査結果の詳細を以下にご報告いた します。
〇外来待ち時間調査結果
投書箱
当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）
ご意見箱
当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)
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Ｑ：院内が暑すぎます。体調がますます悪くなりそうです。A：現在屋上設備の冷温水発生機のエラーが頻発する時があり、外調機から涼しい空気を送るはずが、エラーが出ている間は暖かい生外気が直接院内に流入しているので、外来の待合が暑くなってしまう時があります。都度リセット対応しておりますが、原因になっている部品がすぐには入荷できない状態で、修繕はシーズン後に行う予定となっております（2026年7月）
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Ｑ：現在、精算待ちです。窓口が3カ所あるうち1カ所しか稼働していない。入院待ちも居ない状況。運用改善を検討願いたく。A：入退院センターでの精算について、お待たせしまして申し訳ございません。精算窓口が１か所で、順番に対応しております。精算方法について、運用改善を検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。（2026年7月）
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Ｑ：駐車場の出口に「院内ではマスクが必要です」と看板を付けていただけますか。いつも駐車場から正面玄関に来てから、車の中にマスクを忘れたことに気が付いてまた駐車場まで戻っています。A：この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。マスク着用についてご不便をおかけし申し訳ございません。駐車場への看板設置につきましては、ご提案いただきありがとうございます。しかしながら、駐車場は当院所有ではないため、看板等を設置することができません。お手数をおかけしますが、ご来院の前にはマスクをご確認いただけますと幸いです。今後も皆さまに安心してご利用いただけるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。（2026年7月）
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Ｑ：何度か来院してるが授乳室がいつも使用中で使えなくて困りました。中でパソコン作業していますか？子どもを連れてこないと病院に来られないので使えるようにしてほしいです。A：授乳室のとなりに、家族控室がございますが、それぞれ独立した部屋となっております。また授乳室でのPC作業は行っておりません。家族控室の使用状況にかかわらず、授乳室は使用可能ですので、授乳室の使用状況をご確認ください。（2026年7月）
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Ｑ：患者の人としての尊厳を踏みにじらないでほしい。特に排泄に関して、ナースコールをしても数時間放置し、おむつの外まで漏れてしまうことや、トイレに行かせてほしいと頼んでいるのに、対応できる人がいないからおむつにしちゃってと言われることや、トイレに行けても、ナースコールしたあと数十分トイレの中に放置され、トイレに行くことが怖くなってしまった等々、２週間ほどの間に色々とあった（細かいことを挙げればまだまだある）。お風呂に入りたいといっても人手があれば・・・と言ってやんわり断られる。体は毎日拭いていると看護師は言うが、本人は毎日ではないという。ならば、連れて行ってもらえばトイレで用が足せるのに、おむつに出せと言わないでほしい。皆さんはおむつに排便をして、それがしばらく肌にくっついている状態を体験したことはあるのだろうか？どれほど気持ち悪いものか想像できないのだろうか。苦情を言っても「申し送りします」と言うだけで改善されなかった。いろいろと忙しいのは分かるが、あまりにひどくて驚いた。彩の国東大宮メディカルセンターの評判が悪いということに、中の人たちは気づいているのだろうか？受付や相談員等の細分化されたきめ細かい対応は素晴らしいと思う。大きい病院なのにリハビリもしっかりやってくださりとても感謝している。しかし、患者の排泄関係に対しての対応は本当に本当に心から改善を願います。A：この度は、ご入院中に大変なご不快感と精神的苦痛を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。患者様の尊厳を傷つけるような排泄ケアの放置および不適切な発言、またナースコールへの対応遅れにつきましては、医療・看護の現場としてあってはならないことだと重く受け止めております。スタッフ一人ひとりが患者様の尊厳を守る意識を徹底できるよう、改めて教育・指導を行ってまいります。この度は貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。（2026年7月）
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Ｑ：主人の見舞いに部屋に入るなり、月曜日退院と看護師が話してきたとの事ですが、家族も現在の主人に状況を分からない看護師さんから患者に対して軽々と言ってほしくはありません。主人はもう浮き上がっている状態です。退院のことは家族も知らないことです。入院してまだ4-5日です。退院とは看護師さんはどのように知らされているのでしょうか。患者に対してうっかりのことは話さないで下さい。A：この度は、看護師の言動により不安なお気持ち、また不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、病状や退院については医師からの説明が適切になります。看護師が先にお伝えする内容ではありません。今後お気づきの点や不安なことがございましたら、遠慮なく病棟スタッフ、または師長までお声掛けください。直接お話を伺うことで、より迅速に状況の確認と適切な対応が可能となります。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年7月）
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Ｑ：差額ベッド代を払ったらテレビが無料と言われたのにテレビを付けたら有料のため見られませんと出てきた。A：この度は、差額ベッド代をお支払いいただいたにも関わらず、テレビが無料でご視聴いただけなく、ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を確認し、設備の設定状況について調査し、再発防止に努めて参ります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。（2026年6月）
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Ｑ：入院中分単位でいろいろな人が来て忙しくてゆっくりトイレに入れなかったです。リハビリも突然スタッフの方が来て午前午後2回入院翌日からあるのはハードだと思いました。みなさんマスクを付けているので誰なのかわからないことも多いのでユニフォームで明確に分かると良いと思いました。色が似ていてわかりにくい。掃除の時間も決まっていなくてトイレに入っている時だったり着替え中だったりするので落ち着かないです。A：この度は、入院生活の中でご不便やご負担をおかけし、申し訳ございませんでした。病室への訪室が重なり、ゆっくりとお過ごしいただく時間を確保できなかったこと、またリハビリの実施時間や頻度についてご負担に感じられたことはスタッフ間でも情報共有し、再発防止に努めていきたいと思います。スタッフの職種がわかりにくいというご意見につきましても、患者さんに安心して関わっていただけるよう、職種をわかりやすくお伝えすることを心掛けて参ります。清掃時間については、患者さんの療養やプライバシーに配慮した対応ができるよう、関係部署と情報共有し、改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後も患者さんに安心して療養していただける環境づくりに努めて参ります。（2026年6月）
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Ｑ：中待合室は次に呼ばれる方が座ると認識しております。まだ表示されていない方が座り本来座るべき方が座れません。注意すると分けわからない言い訳、聞こえないふりをするなど悪質。土曜日は椅子の数を増やして中待合室の正当な使い方ができるようにして下さい。何も言えなくて我慢している方もいます。『患者ファースト』で誰も嫌な思いをしなくて済むように配慮してください。外待合室の椅子の数を増やしてください。A：この度は貴重なご意見ありがとうございます。限られたスペースの中で、できる限り椅子の配置や運用方法について検討をしてまいりました。外来混雑時には、ご不便をおかけしておりますが、少しでも快適にお待ちになれるよう努めてまいります。（2026年6月）