病院案内
患者さんからの声
患者満足度調査
当院では通院中及び入院中の皆様方に当院に対してのご意見をお聞きする「患者満足度調査」を年 2 回実施しております。ご協力いただいた患者さん及びご家族の皆様にお礼を申し上げます。
顧客サービス委員会
外来待ち時間調査
当院では、患者さんの待ち時間負担軽減へ向けた業務改善に活かすことを目的とし、電子カルテを利用し、患者待ち時間調査を実施しております。調査結果の詳細を以下にご報告いた します。
〇外来待ち時間調査結果
投書箱
当院ではみなさまのご意見、ご要望などを参考に、今後のさらなるサービス向上に努めてまいります。みなさまがお感じになったことをお聞かせいただければ幸いです。
（なお、当フォームからの診療内容およびその他どのような内容へのご意見・ご質問についてもお返事はいたしかねますが、今後の貴重な指針とさせていただきます。）
ご意見箱
当院では、患者サービス向上のための取り組みの1つとして、院内にご意見箱を設置しております。
皆様から頂戴した声は、より快適な病院・環境づくりのために日々役立てております。
一部をご紹介いたします。(クリックして回答を表示出来ます)
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Q：採血で、凄い痣ができました。採血のスキルが低いのではないかと感じました。A：この度は採血後に内出血が生じご心配とご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。採血の際には血管から血液が皮下に広がることで採血した部位に青紫色の変色やあざが生じることがあります。採血後の圧迫が十分であっても血管の状態などにより起こる場合もございます。多くの場合は時間の経過とともに自然に薄くなっていきます。今回の件を職員間で共有し採血時の手技や採血後の圧迫方法、説明について改めて確認·指導しております。また採血が難しいと判断した場合には経験年数に関わらず別のスタッフと交代し対応しております。患者さんに安心して採血を受けていただけるよう努めてまいります。（2026年10月）
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Q：駐車場増やしてくださいA：このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。駐車台数に制限があり、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。当院は患者さん用駐車場が病院周辺に４カ所あり、約１６０台止めることが出来ます。通常はお待たせせずに駐車することが出来るのですが、連休前後や雨天時のときは車で来られる方が多く“満車”となり、お待たせさせてしまう場合があります。駐車場の増設につきましては、費用やスペースの問題もあり難しい状況でございますが、今後の検討事項とさせていただきます。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後もより円滑にご利用いただけるように努めてまいります。（2026年10月）
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Q：今だにマスクの着用をお願いしていますがマスクの効能がどの程度あるのか疑いを持っている人間が多い。薬でないものを医療的効能効果があるとして服用をお願いしているのと同じです。マスクの使用は自由にすべき。A：マスクの着用について、ご意見をいただきありがとうございます。病院には、体調を崩されている方をはじめ、高齢の方や免疫機能が低下している方など、感染症にかかると重症化するリスクの高い方も多くいらっしゃいます。そのため、咳や喉の痛みなどの症状がある方がマスクを着用せずに過ごされますと、ウイルスが飛び散ることで周囲の方々の感染につながる可能性があります。施設によってはマスク着用を緩和しているところもありますが、感染症の流行は1年を通して周期的にやってきます。患者さんやご家族、職員など、皆様の安全と感染拡大防止のため、来院される全ての方へマスクの着用をお願いしております。ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をいただきますよう、お願いいたします。（2026年10月）
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Q：数日前から4階デイルームで大音量でビデオ通話をしている人がいる。話し声がとても大きく通話相手の声まで響きこちらの会話ができない程のひどさです。とても気分が悪いです。病院側からも注意していただけないでしょうか。A：この度は不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。デイルームは入院患者さんが面会や息抜きなど、入院生活が快適に過ごせるよう使用する共有スペースになりますので、ご指摘頂いたような患者さんがいらっしゃいましたらスタッフよりお声がけさせて頂きます。適宜ラウンドしておりますが、再度そのような場面がありましたら病棟スタッフまでお声がけ頂けますと幸いです。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年10月）
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Q：大変お世話になり感謝しております。駐車場から出るところの木が枝が広がっていて見通しが少々悪いので枝を少し落としていただけると助かります。できたらです。A：このたびは、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ご指摘いただいた木の枝につきましては、速やかに区役所へ連絡し、対応していただきました。今後も、皆様が安全にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。（2026年10月）
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Q：いつもありがとうございます。二階エレベーター前女子トイレゴミ箱があふれていてビニール袋が浅めに設置してあるから入る量が少なくなっている様です。ビニール袋をもう少し深めに入れていただくと紙があふれることはないのでよろしくお願いいたします。いつもトイレ気持ちよく使わせていただきます。A：このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。２階の女性お手洗いのゴミ箱に設置しているビニール袋ですが、容量的には大きいサイズになりますので、深く設置をするよう周知して参ります。また、トイレットペーパーやペーパータオルの補充に伺った際に、ゴミが溢れていないか注意するように致します。この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。（2026年10月）
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Q：女子専用トイレを増やしてほしい。男の飛び散りこぼれが気持ち悪い。部屋の水栓、節水過ぎて使いずらかった。センサーが反応しなくて大変です。先生、看護師さん、皆さん優しい。清掃の外国の方とっても礼儀正しい。A：この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。トイレの整備や水栓·センサーの使用がしにくいとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は、今後の整備改善の参考とさせていただきます。医師·看護師·清掃スタッフへの温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も皆様に安心して快適に入院できる環境づくりに努めて参ります。（2026年10月）
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Q：2026年8月27日18時半すぎに、面会を終え帰るために時間外出口を利用しました。自動ドアは受付に声をかけないと開かないということなので、受付の男性にお願いしたところ、ぶっきらぼうに「今、開けました」との返答。駐車補助券をお願いすると、何も言わずに放り投げて渡されました。職員名はわかりませんがメガネをかけた細身の男性です。救急対応などで忙しかったのかも知れませんが、不愉快です。こんな対応をするならば、自動ドアを開くようにして欲しいし、駐車補助券も自動的に取れるようにして下さい。本当に腹立たしい。A：この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。ちゃんと目を見る、名を名乗る、渡す物は確実に手渡しをする等、「人」への対応の仕方について職員一人一人が省みることで、今後につなげて参る所存です。この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難う御座いました。また、夜間における時間外入口の開閉については、誠に恐れ入りますが、入院患者さんの離院を防ぐことにもなっております関係上、現状のまま運用させて頂きますので、何卒、ご理解賜りたくお願い申し上げる次第です。（2026年9月）
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Ｑ：先日面談で9/28退院予定と聞いていました。27日面会の際予定通り退院で良いのか受付に尋ねました。数分経って看護師さんが「5－6分で医師が参りますのでこのままお待ちください」と。やりとりで医師を呼んでくれと一言も言っていない。医師が来ると第一声で「急に呼ばれても困るんですよ、重症患者を診ているんだ。」と言われました。受付・看護師・医師の伝達を見直すべき案件ではないか。なぜ確認をとりたいだけが患者側が注意を受けるのかもやもやしています。周りで聞こえているだろうスタッフは知らんぷり。恐ろしい。A：この度は、看護師の言動により不安なお気持ち、また不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、医師・看護師間のコミュニケーションがとれておらず、患者さん、ご家族の退院への期待を折るような形となってしまいました。日程調整など都合をつけて病院に来ていたのに申し訳ありません。娘様より直接お話を伺い、その後の経過にて軽快退院となりましたが、今後の対応について病棟スタッフ間で情報共有し改善に努めてまいります。患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。ご意見をいただきありがとうございました。（2026年9月）
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Q：左手にウルトラスリングを装着している患者です。看護師にリハビリの時間を質問しようとしたときのことですが、人を指さすのはやめてくれませんか？と言われました。私は耳があまり良くないため何を言われているのかはわかりませんでした。そしてその日鏡に映る姿を見てなるほどそう見えるかもと思いました。ウルトラスリングを装着している指先まで気にされて人を指さすのはやめてくれませんかと言われるのはいかがなものかと思いました。A：この度は当病棟の看護師の不適切な言動により、患者さんに不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。患者さんの心情に寄り添い、安心できる療養環境を提供すべき立場でこのような思いをさせてしまったことを、責任者として痛感し深く反省しております。今後は全スタッフに対し、患者さんに寄り添ったコミュニケーションの徹底と、接遇改善に向けた指導を行ってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。（2026年9月）
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Q：午前8時前の駐車場の誘導員がスマホを操作し全く車の誘導をしていない。かと思えば小屋に入って姿が見えない。何のためにいるのか。A：この度は誘導サービスにおきまして、多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。勤務開始前に、スマートフォンにて業務確認を行っておりましたが、お客様から見て誤解されるような紛らわしい行動を取り、配慮が欠けておりました。誠に申し訳ございませんでした。今回の事態を重く受け止め、当該スタッフへの厳重注意を行うとともに、今後は、すべてのお客様に気持ちよくサービスをご利用いただけるよう、プロ意識を持った行動を徹底してまいります。この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。（2026年9月）
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Q：シャワー室の壁に頭髪らしいものが付いていました。気をつけて下さい。気分が悪かったです。それから食事のおかずの魚に骨があったよと言ったら魚だもの骨くらいあるよと言われました。身内をかばうのは分かるけどそれはないでしょう。また、何かを頼んでも分かりましたちょっと待ってくださいといって行ってしまってそのまま帰ってこない返事が返ってこないので困ります。A：日頃より当院をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。この度は入院中に不快な思いやご不便をおかけましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました３点について以下の通り対応と改善策をご報告いたします。
【シャワー室の衛生管理について】清掃スタッフ、および病棟スタッフへ本件を共有し日々の清掃時のチェックを強化いたします。気持ちよくご利用いただけるよう環境維持に努めてまいります。
【スタッフの接遇と言動について】スタッフの配慮に欠けた発言により、大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見を重く受け止め、接遇の再教育を行いました。患者の立場に立った丁寧な言葉使いや、お預かりしたご要望を放置せず確実に対応・報告するプロセスの徹底を指導してまいります。（2026年9月） -
Q：1年以上通院しています。売店が小さく品ぞろえが少ないため入院中は本当に困りました。入院中は看護師さんに許可をとりウーバーで配達してもらいました。土曜日にもサンドイッチやパンなど院内で手軽に買えるものがあると大変助かります。パン屋さんの皆さまとても良い方ばかりです。デイリーヤマザキだけでなく他のコンビニ誘致ご検討ください。A：このたびは、貴重なご意見をいただきありがとうございます。品揃えの件ですが、現在の売店の大きさで目一杯の商品を置かせて頂いておりますため、これ以上の種類を置くスペースがなく、種類を増やすのも難しい状況です。また、スリッパにつきましては、医療安全の観点から、かかと付を推奨としているため、スリッパの販売はしておりません。カフェの土曜日のサンドイッチ販売につきましては、人員の問題もございますが、食材の使用期限の問題で販売は難しい状況です。これは食材の廃棄が発生してしまうためと、土曜日は診察が午前中のみのため、客数も限られ、商品の廃棄のリスクが高いこともあります。おにぎり、お弁当につきましては、売店にて販売をしております。仕入できる商品の中から吟味してご用意しておりますが、ご希望の商品がなかったのかもしれません。契約の問題で他社からのおにぎりやお弁当の販売は出来兼ねるため、ご理解頂けますと幸いです。今後もいただいたご意見には出来る限り添えるよう尽力いたしますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。（2026年9月）